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德鲁克:管理就是决策的过程

发布时间:2023-06-14 18:19:41 浏览次数: 作者:本站原创

决策是现代管理的核心,也是决策决定管理工作成败的关键因素,无论管理者做什么,他都需要通过决策来完成工作,然而很多管理者对于“决策”的理解并不是很清晰,导致在做决策的时候陷入误区,因为决策效率低失去战略机会点,因为决策失误导致业绩受损,因为决策困难导致组织内部冲突。


那么到底什么是决策呢?决策的标准依据是什么呢?管理者如何实现快速有效地进行决策呢?著名管理学大师德鲁克在《管理的实践》这本书中制定了标准的决策方案,希望这些方法可以帮助企业实现有效决策的同时,减少决策成本和代价。


管理就是决策的过程


决策分为战略性决策和战术性决策。


战术性决策,一般都是单向思考,是在既定的情况下或特定的要求下做决策。是找到最符合经济效益的方式、是运用已知的资源把事情做好。


战略性决策,是最重要的决策。管理层级越高,战略性决策就越多。战略性决策必须了解和改变情势,找出可用的资源或应该采用的资源。


战略性决策有很多,比如围绕企业目标和达成目标的决策、与生产力相关的决策、组织的决策、重大资本支出的决策等等。


德鲁克:管理就是决策的过程(图1)

诚然,我们在经营管理企业的时候,常见的思维方式也是在讨论如何找到解决方案,很少去重视提出正确的问题。


比如说,公司今年想实现一个小目标的业绩(1亿营业额),这一定会是战略上的决策,那么通过哪些方式去实现这个小目标呢?有什么可用的资源或者应该采用的资源呢?如果不能有效的把目标拆分,那就可以理解为这个目标是一个错误的问题,管理决策最重要困难的部分,从来都不在于你能不能找到正确答案,而在于你能不能提出正确的问题,在管理中最危险的做法就是为错误的问题寻找正确的答案!


那假设这个小目标是可以完成的,这个时候我们就要去思考战术性的决策了,战术性的决策一般是单向思考,可以理解为,我想要完成既定的指标采取什么样的方法,这里一定是找到解决问题的方案,如何以最小的成本实现最大的目标。


《华为目标管理法》中说,华为的目标管理与绩效管理相互融合,当目标确立后,团队所有的信息应该围绕目标而收集。企业要运用一切资源帮助团队建立信息共享的通道,增强员工的集体意识,让团队成员懂得分享,并善于利用团队信息来完成自己的工作。通过组织目标牵引个人目标,使全体华为人共同为公司愿景和使命而奋斗。

仅仅找到正确答案还不够,最重要,也是最困难的是做了决策后怎么采取行动?如何去执行呢?

德鲁克:管理就是决策的过程(图2)

我见过有的老板,在做战略的时候靠拍脑袋,但是还真有拍对的时候,但是却无法去执行,为什么呢?因为老板每天都拍脑袋,今天拍脑袋想到一个好的点子让团队做一个报告,明天拍脑袋让团队出一套方案,主意层出不穷,一个案子,做了再改、改了再涂、涂了再抹,今天要这样做,明天那样做,导致团队默默抵制效率低下,老板搭台、员工唱戏,最后不了了之。


决策过程中最重要的工作是确定企业中不同部门、不同层级所制定的决策必须彼此相容,能与企业整体目标相呼应,德鲁克在《管理的实践》中把决策分为了5个不同的阶段:界定问题、分析问题、制定可行的替代方案、寻找最佳的解决方案、把决策转化为有效的行动。


1/界定问题


我们感冒发烧去医院看病,首先要问诊,医生会详细询问我们具体不舒服的原因,然后进行初步的分析判断,很多问题我们乍看之下一位找到了关键因素,其实这些充其量只是症状,这些显而易见的症状并不能确定问题症结所在。就像医生,问诊完了不是急着开药方,而是通过各种仪器检查确认问题。


所以,决策的首要任务是找出真正的问题是什么,并且界定问题找到“关键因素”。


我们以为是感冒,其实是阳性;


我们以为是拉肚子,其实是新冠;


我们以为是组织问题,结果是缺乏目标。

德鲁克:管理就是决策的过程(图3)

很多医生采用的症状诊断方式其实并不是解决之道,而是多年的从医经验,因此不能以系统化的方式获取经验的企业管理者,就无法采取这个方法。


更重要的是,只有当我们找到确切的症状,能假定某些显而易见的表象与特定疾病相关时,才能采用症状诊断的方法。


同样的问题也可能呈现出无数种不同的面貌, 因此管理者必须分析问题而不是诊断问题。


要明确界定问题,管理者必须先找到“关键因素”!也就是在进行任何改变或采取任何行动之前,必须先改变的要素。


要通过分析问题找到关键因素并非易事,通常须采取两种辅助的做法。


第一种方法先假定一切条件都不变,然后问未来将发生什么状况?


第二种方法是回顾过去,然后问当初发生这个问题的时候,如果采取了什么行动,或不曾采取什么行动,将会影响到目前的状况?




2分析问题


医生在确定了症状问题之后,还是不能着急开药,还要把症状分类,然后寻找事实,然后才能决策用什么药。


没有调查,就没有发言权,更没有决策权,调查研究是做好工作的基本功,很多决策者也知道调查研究,但这些都是在分类之后的动作,因为在没有分类前掌握的都是基础的症状。

针对问题分类有4个原则:


决策的未来性;


决策对于其他领域和其他部门的影响;


决策品质的考虑;


决策的独特性或周期性。

这样的分类能确保决策对于企业整体产生实质贡献,而不是牺牲整体利益解决眼前或局部的问题。因为这个分类方式乃是根据问题与企业整体目标,以及问题和个别单位目标之间的关联性,来筛选问题,强迫管理者从整个企业的观点来看自己的问题。


很多决策者无法获得所有应该掌握到的事实,因为掌握完整的时间和成本太高,但是我们一定要知道还欠缺那些信息,方便去判断我们的决策风险和精准度有多大。


因为最大的骗局莫过于想要根据粗糙不足的信息,来制定精确的决策,但这都是常见的现象。


如果什么信息都没有,这个时候我们就要靠推测,就像侦探破案都是依靠推理,大胆假设,小心求证,然后再把不合适的推理推翻。


医学界有一句谚语:


“最会诊断病情的医生不是正确诊断次数段多的医生,而是能尽早发现自己误诊,并能立即修正错误的医生。”

这句谚语也适用于负责决策的管理者。然而要修正错误的判断,管理者必须知道哪部分是迫于信息不足而做的推测, 他必须先界定哪些是已知,哪些是未知, 制定出各种可行的替代方案。

德鲁克:管理就是决策的过程(图4)


3制定可行的替代方案


医生在确定了症状问题之后,还是不能着急开药,首先要排查这个药能不能用,如果对这个药过敏怎么办?就像我们决策过后还需要看方案是否可执行,所以我们一定要制定可供选择的方案,不然就容易陷入选择困境。


我们习惯性的看到一个现象之后就认为这是固有的形态。


例如,公司是生产商,就不停地生产产品,力争做到最大的生产商,结果被淘宝颠覆了;


公司是餐厅,就要开更多的餐厅,结果被美团干趴了;


由于利润一向是销售价格和生产成本之间的差距,因此要提高获利率,只有削减成本,结果公司被拼多多搞没了。

德鲁克:管理就是决策的过程(图5)

只有提出各种可供选择的替代方案,才能把基本假设提升到意识的层次,迫使自己检视这些方案,测试其效能。


例如链家地产,相较于其他房产品牌已经取得了比较确定的竞争优势,但是考虑到未来,还是会面临增长瓶颈,这是由商业逻辑决定的,在做可选择性的方案时候有很多方法,但是最终还是选择了贝壳,替代方案并不一定保证决策一定正确,但能防止未经深思熟虑的情况下做错决策,所以,贝壳最后非常成功。


选择方案的内容因想要解决的问题而异,但是永远都需要考虑一个可能的方案:根本不采取任何行动。




4寻找最佳的解决方案


到了这个阶段,管理者的手中已经有了很多足以解决问题的替代方案,只找到一个方案的情况很小,我们可以根据四个标准选出最佳的方案。


1风险:管理者必须根据预期的收获,来权衡每个行动的风险。


2技入的精力所达到的经济效益:如何花最小的力气,得到最大的成果?


3考虑时机:当管理者必须完成新计划时,最好雄心万丈、有宏观的愿景、完整的规划和远大的目标。但是当他们必须改变惯常的做法时,则开始最好一步一步慢慢来,宁可稳扎稳打,不要有不必要的动作。


4资源的限制:执行决策的人是谁,是最需要纳入考虑的资源限制。然而今天许多管理者每天在制定决策、制定程序与政策的时候,都没有先问我们有没有办法将之付诸实施?我们有这样的人才吗?


管理者绝对不可因为找不到足以胜任的人才,而采取了错误的决策。制定决策时,必须在真正可行的各种特代方案中做选择,也就是说,无论最后决定采取哪种行动,都需要解决问题。

德鲁克:管理就是决策的过程(图6)



5使决策生效


任何方案都需要执行!没有执行就是空中楼阁,纸上谈兵!


决策的本质在于让决策发挥有效性,管理者一开始并不清楚谁应该参与,等到他把问题清楚界定和分类以后,才知道各个岗位的职责分工。所以,员工仅仅肯“买账”还不够,而必须要把决策当成自己的工作去执行,让他们了解在行为上应该有哪些改变,新的做事方法上有什么最低要求。


所以决策应该帮助他们达到目标,展现更好的绩效,发挥更高的工作效益,并且获得更高的成就感。决策不应该只是为了协助管理者更好地经营、工作更顺利,以及从工作中得到更高的满足感。


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